Mautic: email marketing ètic sense vendre dades a tercers

Mautic és una plataforma de codi obert i gratuïta per a email 'marketing' i automatització de la comunicació.

 El nom pot semblar complicat, però el concepte és senzill. Es tracta d’un sistema que permet capturar correus de persones interessades, enviar butlletins segmentats per temes i automatitzar respostes, tot mentre manteniu control complet de les dades. La diferència clau és que Mautic funciona al vostre servidor i no passa per els servidors d'una multinacional que es lucraria amb la informació de contacte de les vostres usuàries.

L'eina va néixer el 2013 com a projecte comunitari i avui és usada per ONGs, cooperatives, petites empreses de l'economia social i solidària,etc. 

Una de les principals limitacions d’eines com Mailchimp o MailerLite és que no sou les propietàries de les dades. Vosaltres captureu els contactes, però la plataforma és qui controla tot. Si voleu exportar la llista per canviar de servei, hi ha obstacles. Si voleu una garantia que no es vendrà la vostra base a terceres, no existeix. Amb Mautic, les dades viuen al vostre servidor i això vol dir que sou vosaltres qui decidiu qui accedeix a la informació, com es guardarà i per quant temps.

D'altra banda, a Mautic no hi ha límit de nombre de contactes. En altres plataformes, el model de negoci és pagar segons el nombre de contactes que teniu. Això vol dir que, per exemple, una entitat que té 20.000 persones a la seva base de dades i que vol mantenir el contacte amb totes, pot arribar a tenir uns costos són 150-200€ mensuals a Mailchimp. 

Mautic funciona diferent! El cost és el del servidor, no el nombre de contactes. 

A més de no tenir límit de contactes, amb Mautic podeu dividir els contactes per interessos, idioma preferit, tipus de participació (sòcia, voluntària, simpatitzant), o data d'incorporació, entre altres criteris que es poden anar afegint. 

A més, Mautic és molt interessant per les entitats perquè té incorporat un sistema de consentiment exprés, informació de qui s’ha donat de baixa, i facilita que les persones descarreguin les seves dades (dret a la portabilitat) o demanar que s’esborrin per complir amb el dret a l'oblit. Mailchimp, en canvi, ha rebut sancions multimilionàries per problemes de privacitat. Mautic ja neix amb aquestes proteccions integrades. 

Mautic és una eina nova amb una lògica nova i, per tant, pot semblar complicat al principi. Per això, us deixem algunes claus de funcionament:

• Mautic no només us permet crear formularis senzills (nom, email, interessos), sinó també pàgines d'aterratge pensades per captar contactes a canvi de contingut de valor. A més, quan algú omple el formulari, la seva informació es guarda automàticament. Mautic segueix tota la navegació posterior (quines pàgines visita) i pot identificar si és un contacte potencial o només una persona curiosa.
• Dintre de l'eina, cada contacte rep etiquetes automàtiques depenent del que ha fet, de manera que la plataforma acaba creant segments o grups dinàmics. 
• Amb aquests segments creats, la plataforma permet per campanyes de correu segmentades de les quals es pot fer un seguiment a través de les analítiques. 
• Per últim, Mautic s'integra amb les eines que ja feu servir. De fet, una de les raons per les quals Mautic és tant potent és que no és un sistema tancat. Es connecta amb centenars d'altres eines que probablement la vostra entitat ja usa o planeja usar.

Mautic respecta privacitat per defecte, però, tot i així, cal fer-la servir bé. Aquí teniu algunes claus:

• No importeu llistes de contactes sense consentiment previ. Cada persona ha de donar explícitament consentiment per rebre emails vostres. Mautic registra quan i com es va donar aquest consentiment.
• Cada correu ha de tenir un botó de donar-se de baixa o cancel·lar la subscripció ben visible. Respecteu qui vol anar-se'n, no intenteu retenir gent contra la seva voluntat. Mautic facilita això.

• Expliqueu clarament per què utilitzareu els correus, quant temps els guardareu i si els compartireu.