Barcelona impulsa l’APP Barcelona Social per facilitar l’accés als serveis socials a prop de 94.000 persones

L’Ajuntament de Barcelona ha presentat Barcelona Social, una nova aplicació mòbil i espai web que vol transformar la relació entre la ciutadania i els serveis socials municipals. La nova eina digital, desenvolupada conjuntament per l’Institut Municipal de Serveis Socials (IMSS) i l’Institut Municipal Barcelona Innovació i Tecnologia (BIT), està dirigida a les 93.700 persones ateses actualment pels serveis socials i permet simplificar tràmits, millorar la comunicació i facilitar l’accés a la informació.

La iniciativa s’emmarca dins de la Mesura de Govern d’Acció Social 2023-2027 i també forma part del Pla Barcelona Fàcil, l’estratègia municipal destinada a fer més àgil, entenedora i accessible la relació entre l’administració i la ciutadania.

La nova aplicació Barcelona Social permet gestionar cites, documentació i comunicacions amb els serveis socials municipals. Font: Pol Solernou

Una eina per reduir burocràcia

Segons l’Ajuntament, la nova aplicació representa un pas endavant en la modernització dels serveis socials municipals, amb l’objectiu de reduir els tràmits presencials i el temps dedicat a gestions administratives.

Per als equips professionals, Barcelona Social permetrà optimitzar la gestió del temps, millorar l’organització de cites i comunicacions i reduir tasques burocràtiques. Actualment, la plataforma està disponible per a uns 1.400 professionals dels serveis socials municipals.

Pel que fa a les persones usuàries, l’eina facilita una comunicació més directa amb els serveis socials i ofereix recordatoris automàtics de cites, justificants de visites i accés a informació actualitzada sobre expedients, prestacions i recursos disponibles.

Onze funcionalitats principals

La nova aplicació incorpora onze funcionalitats clau pensades per simplificar la relació amb els serveis socials i oferir una experiència d’ús més satisfactòria.

Entre les opcions disponibles destaquen l’intercanvi segur de missatges i documents amb els professionals de referència, la consulta i cancel·lació de cites, la visualització de prestacions i recursos actius o la possibilitat de justificar ajuts econòmics mitjançant l’enviament d’imatges dels tiquets corresponents.

A més, la plataforma permet tramitar documentació relacionada amb la T-usual bonificada, obtenir justificants i certificats sense necessitat de desplaçar-se i rebre comunicacions informatives de manera directa.

L’aplicació es pot utilitzar tant des del telèfon mòbil com des d’un ordinador a través de la seva versió web i està disponible en català, castellà i anglès.

Suport presencial per facilitar-ne l’ús

Per garantir una implantació efectiva de la nova eina, l’Ajuntament desplegarà un dispositiu format per 42 punts de suport on agents especialitzats ajudaran les persones usuàries a instal·lar l’aplicació i a familiaritzar-se amb el seu funcionament.

Aquest acompanyament es durà a terme gràcies a personal contractat mitjançant els Projectes Integrals amb Contractació (PICs), gestionats per Barcelona Activa, que ofereixen oportunitats laborals a persones en situació d’atur amb dificultats d’inserció.

La posada en marxa de Barcelona Social també inclourà la distribució de fulletons informatius, guies en diferents idiomes i formats, vídeos tutorials i altres materials de suport. En paral·lel, es farà un enviament massiu d'SMS a les persones ateses pels serveis socials per donar a conèixer la nova eina i incentivar-ne l’ús.

Sis mesos de prova pilot

Abans del seu desplegament definitiu, Barcelona Social ha estat sotmesa a una prova pilot de prop de sis mesos amb la participació de més d’un centenar de persones usuàries i una cinquantena de professionals.

L’objectiu d’aquesta fase ha estat comprovar-ne el funcionament i adaptar-ne les funcionalitats a les necessitats detectades. Entre els aspectes més valorats per les persones participants destaquen la reducció dels tràmits presencials i en paper, així com la possibilitat de consultar l’estat de les seves gestions de manera immediata.

Innovació al servei de les persones

La nova aplicació és una de les iniciatives incloses en la Mesura de Govern d’Acció Social: “Impulsant la veu de les persones, transformant els Serveis Socials 2023-2027”, que aposta per consolidar uns serveis socials universals, accessibles i centrats en la garantia de drets.

El projecte també és el primer pas del futur Pla de Transformació Digital dels Serveis Socials, que ha de permetre avançar cap a una visió integral de les necessitats de les persones ateses i una major personalització dels serveis.